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                “薛绒花”盛开在客户心里

                2022-08-29  来源: 大众网 作者: 薛婉莹

                  近日,枣庄移动光明西路营业厅开设了“薛绒花”服务驿站。据了解,“薛绒花”服务驿站成为移动公司传递温暖、贴心服务的“新名片”,为客户随时提供热水供应、充电装置、医药箱、图书角、免费雨伞、休闲沙发等便民利民服务设施,推出爱心座椅、关爱老人、上门办理业务等服务举措,让客户感受到服务的温度,拓展便民利民惠民新渠道,获得客户一致好评,更加深入推进文明城市创建。

                  “热情服务 排忧解难”——是我们的真情实意

                  在日常工作中,光明西路营业厅的营业员们始终以阳光般的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务给广大客户留下了深刻的印象。一天,一位60多岁的阿姨急的满头大汗来到大厅,营业厅主任看到后主动上前,“阿姨,不要着急,有什么事您坐下慢慢说”同时递上一杯热水。在一番询问后,原来这位阿姨的手机刚丢了,着急补卡,可是卡的身份信息是老伴的,了解到女士的老伴行动不便到厅办理业务,厅主任申请移动运营,驱车20多分钟来到客户家里办理补卡业务,并给客户安装好后才离开。光明西路营业厅始终站在客户角度考试问题,切实为客户着想,提供满意服务,赢得了客户的赞誉。

                  “您的十分满意”——是我们的服务宗旨

                  8月中旬,刘大爷从新城骑着电动车到光明西路营业厅办理业务,在路上不小心发生剐碰,摔倒在地,身上被刮伤,鲜血直流,营业厅主任看到后赶紧把刘大爷带到“薛绒花”服务驿站,快速拿出医药箱,帮助刘大爷消毒伤口消灭细菌后,贴上创可贴。动作轻微、细致,唯恐让客户感到伤痛。经过简单的包扎,厅主任长吁一口气,又反复交代大爷,天热注意伤口防护,一定要到门诊再次消毒、包扎。面对细致的服务,刘大爷竖起大拇指点赞。

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                初审编辑:王焕杰

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