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                有爱无碍!滕州市全方位打造无障碍政务服务环境

                2022-09-20  来源: 大众网 作者: 张砚

                  9月15日下午,滕州市政务服务大厅来了一位特殊的办事群众,“善跑腿”帮办代办队员问询其所要办理的业务时,他一言不发,双手不停比划。细心的帮办队员判断他可能是听力语言障碍人士,于是拿出纸笔与其沟通。在得知刘先生想开办烘焙店后,帮办队员指导其登陆山东省政务服务网,进行实名认证、填写申报信息、完成电子签名,不到两小时就办完了业务。刘先生拿到自己的“爱简单烘焙店”营业执照后,向帮办队员竖起大拇指。随后,帮办队员为刘先生提供了“善跑腿”帮办队伍的联系方式,并告知后续服务均可提前预约。

                  近年来,滕州市行政审批服务局坚持便民利民服务理念,完善“硬件”设施,升级“软件”服务,打造高标准无障碍政务服务环境,更好地满足广大市民群众特别是特殊市民的办事需求,处处彰显人文关怀,助力全国文明城市创建。

                  实施无障碍环境改造。为方便老年人及行动不便的办事群众,在政务服务大厅入口处设置无障碍通道,咨询台配备“爱心轮椅”,电梯内增配低位按钮。各楼层均设置无障碍卫生间,配有紧急呼叫铃。设立“老年人办事专用服务通道”,各窗口配备老花镜,水、电、气、社保等高频办理的公共服务事项均支持现金、银行卡、扫码支付等多种缴费方式。应急药品箱、饮水机、手机加油站等便利设施随处可见,供办事群众使用。分楼层设置爱心母婴室,备有婴儿护理台、座椅、茶几、冰箱、饮水机、尿不湿、消毒湿巾等设备物品,提供温馨的关爱环境。

                  推行全方位服务升级。完善办事指引,制作简易“零基础模板”、通俗易懂的“白话版”视频服务指南等,方便办事群众识别、阅读、填报信息。线上线下协同,对于不方便使用网络、手机的群众,提供代为填写、窗口录入等服务,线上线下一体互动,提升服务质效。完善“三码”管理,针对使用老人机、没有微信等无法提供“健康码”的群众,工作人员通过查验身份证、社保卡等证照,协助查验健康码、行程码,并登记到人员进出大厅台账上,完善“场所码”管理缺陷。全程帮办代办,“善跑腿”服务队员牢固树立“急难愁盼、我们帮办”的服务意识,全天候在大厅内各楼层值班导引,为有需要的市民群众提供免费服务。拓展服务供给,为行动不便的市民群众提供预约办理、延时服务、免费邮寄和上门办理等服务,让群众足不出户就能办成事。

                  据了解,今年以来,滕州市行政审批服务局共提供“善跑腿”帮办代办3700余次、“爱心轮椅”服务43次、协助“三码”核验登记300余次,为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务7次,赢得群众广泛好评。

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